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*綠城服務(wù)2022年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )現場(chǎng)

3月27日，綠城服務(wù)（2869.HK）召開(kāi)2022年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )。

會(huì )上，綠城服務(wù)經(jīng)營(yíng)班子真誠鳴謝回應關(guān)切、唯實(shí)勵新面向未來(lái)。

以下為董事會(huì )主席楊掌法致辭摘錄，亦是綠城服務(wù)2022年成績(jì)單的多維剖面，傳遞堅韌的力量、基本盤(pán)的價(jià)值以及行業(yè)的覺(jué)醒。

“櫻花茂盛，草坪新綠，春天的腳步結結實(shí)實(shí)，一步一印。節氣與人一樣，事要躬身，才能繁花似錦。坐在辦公室全是問(wèn)題，走到基層去都是辦法。

每當我在高鐵站與飛機場(chǎng)面對熙熙攘攘的人群，就無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考：這個(gè)行業(yè)服務(wù)的背后，都是一個(gè)個(gè)生動(dòng)的人、一戶(hù)戶(hù)鮮活的家庭。服務(wù)向善，行業(yè)需要的不是運籌帷幄、決勝千里，而是要貼著(zhù)地面、接著(zhù)地氣；需要的不是指揮若定、處之泰然的“董事長(cháng)”，而是要懂得業(yè)主客戶(hù)需求、懂得項目經(jīng)理方法的“懂事長(cháng)”。

正是前線(xiàn)所見(jiàn)所感，揭示了這一年的開(kāi)局不易，但我們依然看見(jiàn)了那些堅韌向上的面孔，以及他們的努力與期許。在這個(gè)過(guò)程中，我跟管理層，帶領(lǐng)一線(xiàn)員工，也付出更多努力，爭取最好的結果。當然，我們更是了解資本市場(chǎng)對于“2869”的期待，我們在坦誠地直面、仔細地復盤(pán)，從遞交的業(yè)績(jì)單中，去發(fā)現堅韌的力量，基本盤(pán)的價(jià)值，以及行業(yè)的覺(jué)醒?！?/span>

01

面對疫情以及房地產(chǎn)周期的雙重影響，綠城服務(wù)秉持“立足長(cháng)三角、深耕京津冀、拓展大灣區”的發(fā)展戰略，與信達地產(chǎn)、南通中創(chuàng )、溫州濱海、西安高新等重磅央企、國企達成股權合作、戰略合作，深度捆綁、強強聯(lián)合，夯實(shí)規模優(yōu)勢。

面對新的發(fā)展形勢，我們既堅持不走收并購、追求內生高質(zhì)量發(fā)展不變，又果斷進(jìn)行轉型，持續向非住領(lǐng)域轉型。年內商寫(xiě)服務(wù)格局升級，賽事服務(wù)持續深耕，高校、醫院、交通樞紐項目頻頻突破，全域化城市服務(wù)沉穩向前，年內新簽的合約中，非住新簽年飽和營(yíng)收19.9億元，占全年簽約量43.5 %，這些都為后續規避地產(chǎn)周期不利影響，設定了防火墻，更是為高質(zhì)量的增長(cháng)，增加了確定性。

02

基礎物業(yè)服務(wù)永遠是剛性的，磐石級的服務(wù)基本面，這個(gè)基本盤(pán)必須加倍守護。

我們深知，細致周到的服務(wù)安排，“有我在，您放心”的服務(wù)擔當，終將得到客戶(hù)肯定、行業(yè)認可、公眾點(diǎn)贊。服務(wù)無(wú)止境，盡管還有很多沒(méi)有做好。但業(yè)主與政府依然給予我們理解與禮遇。

2022年，我們連續第13次榮膺中國物業(yè)服務(wù)百強滿(mǎn)意度領(lǐng)先企業(yè)第一，同時(shí)獲得了中國城市物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度研究10城第一；榮獲6個(gè)省級優(yōu)秀示范項目、30個(gè)市級優(yōu)秀示范項目，更是拿下浙江省26席紅色物業(yè)示范項目，全省第一。我們始終堅持以服務(wù)品質(zhì)做立身之本，續約率、提價(jià)成功率、存量占有率持續維持行業(yè)高位。物業(yè)服務(wù)板塊營(yíng)收，逆勢達成21.6%的增速，而位于以浙江核心的長(cháng)三角區域，營(yíng)收更是完成了25.1%的增長(cháng)。

03

在去年舉行的深圳物博會(huì )上，我們與萬(wàn)物云、中海物業(yè)、長(cháng)城物業(yè)四方共同發(fā)起了《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書(shū)》，圍繞專(zhuān)業(yè)服務(wù)、城市文明、業(yè)主共識等行業(yè)本質(zhì)問(wèn)題，呼吁本源的回歸，讓物業(yè)服務(wù)行業(yè)重新聚焦有序、有理、有法，讓陽(yáng)光與透明成為常態(tài)，讓行業(yè)、客戶(hù)、業(yè)主增強信心。

這個(gè)倡議是貫穿到底，持續行動(dòng)支撐的，今年3月份，四家企業(yè)又在消費者權益日前后，展開(kāi)了多種以服務(wù)價(jià)值回歸的聯(lián)袂行動(dòng)。事實(shí)證明，認識到本源，尊重行業(yè)規律前行的企業(yè)，就不會(huì )大起大落，并能夠逐步構建起穩字當頭、品質(zhì)為先、業(yè)主至上的長(cháng)期主義發(fā)展體系。

 * 每年3月，綠城服務(wù)召開(kāi)各地業(yè)主座談會(huì )，讓陽(yáng)光與透明成為常態(tài)

04

2023年開(kāi)局伊始，我們將圍繞以“聚焦發(fā)展、穩健運營(yíng)、共創(chuàng )未來(lái)”為主題，持續提升公司價(jià)值。

我們堅持客戶(hù)導向，聚焦主航道、主戰場(chǎng)，集中精力、集中資源、集中力量。

市場(chǎng)拓展方面，接連拿下多地通信行業(yè)大樓、多個(gè)國之重器的研發(fā)場(chǎng)所、賽事場(chǎng)館運營(yíng)等重點(diǎn)項目，預期可實(shí)現飽和營(yíng)收人民幣超5000萬(wàn)元，打響開(kāi)門(mén)紅；

生活服務(wù)方面，理論體系全面構建，產(chǎn)品體系全面成型，項目推廣全面覆蓋，創(chuàng )新機制全面形成，品牌價(jià)值全面傳播，實(shí)現生活服務(wù)轉型的全面鋪排；

城市服務(wù)方面，亞運會(huì )賽事，五分之四的居住、生活界面的服務(wù)承接，這也是我們連續服務(wù)四個(gè)全運村的厚積薄發(fā)，直面亞洲大賽場(chǎng)，在全亞洲之巔，展現服務(wù)之能。

我們堅持效率導向，重點(diǎn)提升運營(yíng)效率、經(jīng)營(yíng)效益、組織效能，實(shí)現“有質(zhì)”向“高質(zhì)”運營(yíng)。

以員工成長(cháng)、業(yè)主需求為核心，創(chuàng )造新的價(jià)值與成長(cháng)空間；以品質(zhì)筑基、組織融合、發(fā)展提效、生活轉型為強化方向，持續提升核心競爭力，助力實(shí)現中國最具價(jià)值幸福生活服務(wù)商的戰略目標。

沒(méi)有任何一個(gè)冬天難以逾越，沒(méi)有任何一個(gè)春天不會(huì )到來(lái)。

唯有信任不可辜負。我們必將以全新的格局、審慎的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、有力的舉措，秉承長(cháng)期主義，擁抱行業(yè)變化，堅持做誠而有信的人，堅持做難而正確的事，在服務(wù)價(jià)值與投資者價(jià)值中尋求最大公約數，在多方利益的權衡之中以利他之心實(shí)現最好平衡點(diǎn)。

2023年我們會(huì )更加努力地工作，共同迎接春天更好、更美、更快地到來(lái)。