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3月17日，2023年綠城服務(wù)以“鏈接信任、共享美好”為主題的全國業(yè)主代表大會(huì )在杭州舉行。

聚焦客戶(hù)之聲、創(chuàng )新服務(wù)品質(zhì)，全國12個(gè)區域、100余人參會(huì )，業(yè)委會(huì )主任、質(zhì)量監督員、幸福里里長(cháng)、熱心業(yè)主、非住甲方代表等齊聚，綠城服務(wù)集團董事會(huì )主席楊掌法，總裁金科麗，助理總裁、客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理竺文英及相關(guān)管理者悉數出席，圍繞“客戶(hù)服務(wù)體驗如何更快、更好、更美”關(guān)鍵議題，共商服務(wù)優(yōu)化、共建共治共享。

01

綠城服務(wù)始終認為，業(yè)主是要放在第一位的。讓業(yè)主信任、讓員工信任、讓合作方信任是綠城服務(wù)永恒不變的初心。

以業(yè)主代表大會(huì )為契機，綠城服務(wù)各級管理者與來(lái)自全國各地的業(yè)主代表面對面，開(kāi)誠布公、暢所欲言，搭建陽(yáng)光透明的溝通氛圍，強化客戶(hù)信任鏈接，更好了解客戶(hù)的真實(shí)需求，以謙卑、感恩的心，真正走出去、坐下來(lái)，認識業(yè)主、走近客戶(hù)；真正發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。

以業(yè)主家人的美好生活為中心，綠城服務(wù)梳理出線(xiàn)上、線(xiàn)下十渠道。線(xiàn)上，運營(yíng)全國統一專(zhuān)線(xiàn)95059，搭建溝通對話(huà)平臺，形成受理、解決和優(yōu)化的全流程機制；聯(lián)動(dòng)官方公眾號、視頻號等自媒體、綠城生活APP，時(shí)時(shí)跟蹤業(yè)主建議及需求；線(xiàn)下，建立從集團、區域到經(jīng)理、管家等各級員工和管理者的拜訪(fǎng)機制；督導各區域品質(zhì)自檢，真正提升服務(wù)品質(zhì)。

以眾籌、自治、共建、分享為目標，綠城服務(wù)升級幸福里2.0，設立質(zhì)量監督員，完善業(yè)主共治共建。

02

請業(yè)主監督，促多方共治，成為今年業(yè)主代表大會(huì )的關(guān)鍵之聲。

回顧2022，綠城幸福里模式初見(jiàn)成效，共治產(chǎn)品日漸豐滿(mǎn)。安全巡查、聯(lián)防聯(lián)控，與業(yè)主共筑安全之基；頑疾共克、新題共研，與業(yè)主共塑品質(zhì)之美；文明家園、幸福公約，與業(yè)主共樹(shù)文化之風(fēng)；關(guān)愛(ài)老幼、鄰里互助，與業(yè)主共享鄰里之情。

善意涌動(dòng)微光成炬。會(huì )議邀請的業(yè)主代表分享中，亦屢次提及幸福里在促進(jìn)園區“美好幸福生活”的積極作用：

臺州·紫薇花園取得階段性成績(jì)根源在于凝聚“ 人” 的力量， 最大限度發(fā)揮了各方主體的重要作用。以業(yè)委會(huì )為首的熱心業(yè)主積極踐行幸福里共治模式，多方溝通順暢，關(guān)系融洽，善意激發(fā)善意、溫暖傳遞溫暖，美好幸福生活的種子在園區落地生根，發(fā)芽開(kāi)花。

—— 鄔先生

藍色海灣幸福里建設，將昔日高樓大廈“鄰里相聞，不相往來(lái)”的現狀，改變成為“鄰里互助，和睦友好”的和諧小區，功在社會(huì )、利在業(yè)主。

——王先生

共治之花從杭州出發(fā)，已開(kāi)遍全國30個(gè)省，196個(gè)城市。亟待匯聚更多的共治力量，寫(xiě)就中國故事。

03

2023年，綠城服務(wù)升級一體化客戶(hù)評價(jià)體系，整合成立客戶(hù)服務(wù)中心，組建全新的對客門(mén)戶(hù)，用更專(zhuān)業(yè)的力量，解決更專(zhuān)業(yè)的需求；升級客戶(hù)評價(jià)體系，讓業(yè)主體驗更便捷、更及時(shí)觸達。

綠城服務(wù)認為，唯有客戶(hù)驅動(dòng)成長(cháng)。會(huì )上，綠城服務(wù)集團董事會(huì )主席楊掌法，總裁金科麗，助理總裁、客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理竺文英各帶一隊，座談研討，用心聽(tīng)取業(yè)主建議：

物業(yè)的服務(wù)水平很重要。物業(yè)工作光有熱情不行，必須還要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)和高超的技術(shù)水平。

里長(cháng)隊伍的建設很重要。里長(cháng)隊伍的組織結構起來(lái)了，思想建設也要跟上。

社區的支持和配合很重要。園區建設的許多事情，沒(méi)有社區的支持，很難辦成，也無(wú)法辦好。

——業(yè)主之聲

基于業(yè)主對“幸福里”燎原之勢的美好期待、對物業(yè)基礎服務(wù)的品質(zhì)要求，綠城服務(wù)董事會(huì )主席楊掌法在座談會(huì )上表示：

服務(wù)的規模體量改變、服務(wù)的總體內容改變，督促我們把更多的科學(xué)技術(shù)融入到物業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)。業(yè)主是我們的客戶(hù)，也是我們最大的資源，鏈接、整合業(yè)主資源、里長(cháng)資源解決業(yè)主關(guān)切的問(wèn)題，現階段面臨的很多問(wèn)題都可以迎刃而解。請大家幫助我們成長(cháng)?！?/span>

——服務(wù)應答

人人有責、人人盡責、人人享有。綠城服務(wù)在積極暢通客戶(hù)溝通渠道、營(yíng)造透明溝通環(huán)境的同時(shí)，對熱心業(yè)主的渴求不變，以眾籌、自治、共建、分享為路徑，營(yíng)造“老有所依、幼有所養、花兒綻放、鄰里和睦”的幸福家園。